广东省自然人税收管理系统采集申报常见问题解答

1. 初始申报密码如何获取？
答：可登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税（费）客户端，进入个税扣缴申报模块，根据提示获取。
2. 人员信息报送、获取反馈后，【身份验证状态】为“验证中”，如何处理？
答：【身份验证状态】为“验证中”的，暂不影响申报，您可继续进行下一步操作。
3. 人员信息报送、获取反馈后，【身份验证状态】为“验证不通过”，如何处理？
答：请对照身份证件，对于姓名有误的，修改姓名后再次报送；对于证件类型或证件号码有误的，请将该人员信息变更为“非正常”，并重新添加人员，录入正确信息再次报送。              
4. 忘记申报密码怎么办？
答：如果忘记申报密码，请到办税服务厅进行重置。
5. 员工离职了，但人员信息采集里删除不了，怎么操作？
答：如果该员工在系统中已报送登记，则系统不允许直接删除该员工的人员信息。可以变更人员状态为非正常。
6. 客户端目前不支持银联缴款，如果想使用银联缴款，能怎么操作？
答：可以在电子税务局进行缴款，在客户端申报的扣缴个税，支持在电子税务局进行缴款。
7. 如何填写全年一次性奖金？
答：一个税收年度内只允许一个人填报一次性全年一次性奖金收入。在申报全年一次性奖金时，必须在相同所属期内先包含一条正常工资薪金。如果当月未发工资，只存在全年一次性奖金，则需做一条0收入额的工资薪金记录。在正常工资薪金里填写税前扣除项目，在全年一次性奖金里不做填写。全年一次性奖金必须和正常工资薪金一起申报，不能分开申报。
8. 如何获取软件安装包。
答：（1）登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税（费）客户端，进入“个人所得税代扣代缴”模块下载
广东省电子税务局：登录--【申报缴税】--【个人所得税代扣代缴申报】-- 勾选【查看申报密码并下载客户端】-【客户端下载】
广东省电子税务局税（费）客户端：登录--【申报缴纳】--【个人所得税明细申报】--勾选【查看申报密码并下载客户端】--【客户端下载】
（2）在广东省电子税务局官网下载。（官网地址：http://www.etax-gd.gov.cn）
下载路径：【办税服务】—【下载专区】—【下载专区】
（3）在国家税务总局广东省税务局官网下载。（http://www.gd-n-tax.gov.cn）
下载路径：【纳税服务】—【下载服务】
（4）用电脑浏览器直接打开以下地址下载：
   下载地址1：
http://download.etaxcn.com/itskjclient.exe
   下载地址2：
http://download.servyou.com.cn/uploads/gd/自然人税收管理系统扣缴客户端（广东省）（完整安装包）.exe
9. 人员信息采集条数有没有上限？
答：无。可以通过模板导入或者手工录入等方式采集。
10. 人员信息中必须采集手机号码吗？
答：上线阶段，暂不强制录入人员的手机号码。但扣缴客户端系统会提示，要求您在10月31日前完成手机号码的补录工作。
11. 扣缴客户端的要求安装环境
答：操作系统： Windows 7/ Windows 8/ Windows 10 中文操作系统
分辨率：推荐1366×768
系统日期：必须设置成当天日期
日期格式：YYYY-MM-DD（以Windows 7为例：电脑桌面右下角点击“日历>>更改日期和时间设置>>更改日期和时间”中设置。）
内存：建议 4G及以上
硬盘：建议硬盘合计大小500G及以上
网络：连接互联网即可
12. 扣缴客户端能添加多家企业进行申报吗？
答：可以，在《企业管理》管理模块，可以进行kjks.net企业的添加，从而实现多企业版申报功能。
13. 登录密码和申报密码有什么区别？
答：登录密码用于登录扣缴客户端，您在注册时，可以选择是否启用登录密码。
申报密码用于“数据迁移服务”和提交申报环节。
注：您可通过数据迁移服务下载上一所属期的人员信息和工资薪金信息。
14. 作废申报和更正申报分别应用在什么场景？
答：申报作废按钮在申报成功未扣款状态下才会显示，点击后，会发起作废申报的流程。获取作废成功的反馈后，上一次申报成功的记录会被清除，用户可以继续填写申报表，发送申报。
申报成功或缴款成功后，发现有错报、漏报的情况，可通过【申报更正】操作更正错误如图。更正申报将覆盖上一次申报记录，启动更正后，请直接在原申报数据基础上修改即可，若已经扣款，则更正申报后多退少补，其中多缴纳的税款可前往办税服务厅办理退抵税。
15. 扣缴客户端是否具备查询统计功能？
答：支持，扣缴客户端不仅能对申报情况进行查询，而且能对员工的收入情况进行统计查询，并且能分项目分税率进行统计查询，大大方便财务人员的工作。

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