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在声誉危机管理的主要内容中,提高日常解决问题的能力的主要内容不包括

发布日期:2021-11-23 来源:会计考试网





在声誉危机管理的主要内容中,提高日常解决问题的能力的主要内容不包括

在声誉危机管理的主要内容中,提高日常解决问题的能力的主要内容不包括( )。

A、预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略

B、设定危机管理负责人岗位,定期评估金融机构的内外部沟通机制

C、公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以采取更恰当的对外回应

D、改变业务部门处理问题的方式,尽可能避免将问题升级为危机

【正确答案】B

【答案解析】本题考查声誉危机管理规划。在声誉危机管理的主要内容中,提高日常解决问题的能力主要包括:预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略;公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以采取更恰当的对外回应;改变业务部门处理问题的方式,尽可能避免将问题升级为危机;定期测试危机沟通方案以及应对措施;采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。

激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰,产品/服务的品牌管理质量直接影响商业银行的盈利能力和发展空间,这描述的是商业银行面临的外部风险中的( )。

A、行业风险

B、竞争对手风险

C、客户风险

D、品牌风险

【正确答案】D

【答案解析】本题考查战略风险识别。商业银行面临的外部风险中,品牌风险是指激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰,产品/服务的品牌管理质量直接影响商业银行的盈利能力和发展空间。
 



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