在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力的主要内容不包括

在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力的主要内容不包括（　）。

A、预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略

B、设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制

C、公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应

D、改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机

【正确答案】B

【答案解析】本题考查声誉危机管理规划。在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括：预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略；公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应；改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机；定期测试危机沟通方案以及应对措施；采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。

激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰，产品/服务的品牌管理质量直接影响商业银行的盈利能力和发展空间，这描述的是商业银行面临的外部风险中的（　）。

A、行业风险

B、竞争对手风险

C、客户风险

D、品牌风险

【正确答案】D

【答案解析】本题考查战略风险识别。商业银行面临的外部风险中，品牌风险是指激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰，产品/服务的品牌管理质量直接影响商业银行的盈利能力和发展空间。