市长热线是可以解决问题的。
市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。



扩展资料：
亳州市把市长热线办成政府与百姓的“连心桥”，做到工作效率和工作质量的提高，建立了三个“中心”：
1、“受理中心”，主要负责受理群众来电和网上的投诉与建议，编辑后提交交办中心办理。
2、“交办中心”，主要负责交办受理中心转来的办理件，进行分办、接收、回复、回访、发送短信、统计评价。
3、“督办中心”，主要负责群众反映的热点、难点问题的督办、反馈、现场督查。进一步建立健全了受理、交办、回复、督办、考核等工作机制，加大督办力度，定期进行回访，保证群众反映的问题件件有回音。
参考资料来源：人民网-亳州12345市长热线真管用
参考资料来源：百度百科-12345

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