如果是公司有过错责任，并且消费者的要求是合理的，那么应当满足消费者的要求，公司应当为自己的过错承担赔偿责任。

如果是公司有过错责任，但是消费者的要求是不合理的，可以在法律框架内与消费者协商，形成一个比较合理的赔偿方案。

赔偿给消费者损失的是公司眼前的利益，却维护的是公司长远的利益。一旦没有满足消费者的合理要求，消费者通过法律途径以及向媒体曝光等方式诉求的话，公司利益会有更大损失。

1、不对顾客低头可维护企业眼前的直接利益，是可计算的；反之则是维护长期利益，短期内有损失，长期利益不可计算与预估，是否有利也无法确定；
2、顾客是盲目的，容易被引导的，因此一味的低头并不是解决问题的唯一方法；
3、在当前躁动的社会环境下，对顾客低头并不一定得到认可；
4、“顾客就是上帝”是不正确的，“能为企业带来利润的顾客才是上帝”。

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