上海电子税务局使用常见问答

问：外省市企业纳税人通过实名认证方式在电子税务局进行注册的时候，系统提示已含有被注册的用户信息，纳税人该如何完成注册？

答：这种情况说明用户名重复，需要更换一个唯一的用户名。

问：企业的法人实名和人脸识别在手机上显示通过了，但是电脑上却还是显示未实名，该怎么办？

答：对于这个问题，需要注意以下两点：

1.先确认一下电脑上是否点击了“确定”按钮。因为后台是通过点击“确认”后调用多源的实名认证结果的，如果没有点击确定，就不会调用实名认证结果。

2.请确认是否是使用截图转发方式进行的实名，这种方式不建议使用，因为在此过程中二维码或许会发生变化，两边的二维码若不一致就会出现“未实名”的提示，因此操作过程需在规定时间内且不要随意刷新二维码。

问：电子税务局如何变更办税员？

答：若需要变更办税员，可通过实名办税绑定/解绑模块直接办理，成功办理后电子税务局将同时变更税务登记信息（办税员）。    

新增办税员：法定代表人或财务负责人通过电子税务局“企业登录”入口登录，进入“用户管理-办税人员管理”，添加办税员后，办税员通过电子税务局“自然人登录”入口登录，进入“用户管理-确认绑定”确认绑定信息，即完成实名绑定办税员。新增绑定办税员信息将同步变更至纳税人的税务登记信息。    

删除办税员：法定代表人或财务负责人通过电子税务局“企业登录”入口登录，进入“用户管理-办税人员管理”，选择办税员解除绑定。也可由办税员本人通过电子税务局“企业登录”入口或“自然人登录”入口登录，进入“用户管理-解除绑定”，选择纳税人解除绑定。解除绑定办税员信息将同步变更至纳税人的税务登记信息。

问：在电子税务局已经终止了三方协议，但是银行还是能查询到绑定的状态，新增三方协议时，提示“已存在三方协议”是怎么回事？

答：如果是作废三方协议，仅是终止了企业与税务的协议，还需要去银行处理。只有撤销三方协议，才真正是三方协议的终止。

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