下列各项中，属于质量预防成本的是

下列各项中，属于质量预防成本的是（　）。

A、顾客退货成本

B、质量标准制定费

C、废品返工成本

D、处理顾客投诉成本

【答案】B

【解析】质量预防成本包括质量工作费用、标准制定费用、教育培训费用和质量奖励费用。选项A属于外部失败成本；选项C属于内部失败成本；选项D属于外部失败成本。

下列各项中，属于鉴定成本的有（　）。

A、检测设备的折旧

B、检测设备的维护费用

C、委托外部单位检测支付的检测费用

D、质量标准制定费用

【答案】ABC

【解析】鉴定成本是为了保证产品质量达到预定标准而对产品进行检测所发生的成本。鉴定成本具体可细分为：（1）检测工作的费用。某些检验需要送到外部单位进行，此时需要支付一定的检测费用。（2）检测设备的折旧。这类费用包括检测所需仪器的折旧或维护费用，以及检测场所建筑的折旧或维护费用；（3）检测人员的费用。具体包括对原材料、产品或流程进行检验的员工的工资福利费用。选项D属于预防成本。

下列各项中，属于预防成本的是（　）。

A、处理顾客的不满和投诉发生的成本

B、不符合质量发生的返工成本

C、检验员工的工资福利费

D、质量管理的教育培训费用

【答案】D

【解析】预防成本为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。预防成本包括：（1）质量工作费用；（2）标准制定费用；（3）教育培训费用；（4）质量奖励费用。选项A属于外部失败成本；选项B属于内部失败成本；选项C属于鉴定成本。

 下列质量成本中，发生在产品交付顾客之前的有（　）。

A、鉴定成本

B、内部失败成本

C、外部失败成本

D、预防成本

【答案】ABD

【解析】鉴定成本和内部失败成本发生在产品未到达顾客之前，选项A、B是答案；外部失败成本发生在产品被消费者接受之后，选项C不是答案；预防成本发生在产品生产之前，选项D也是答案。

关于质量成本报告，下列说法不正确的是（　）。

A、质量成本报告按质量成本的分类详细列示预算质量成本和实际质量成本

B、质量成本报告显示各类质量成本的支出情况以及财务影响

C、质量成本报告显示各类质量成本的分布情况

D、通过质量成本报告，企业组织的经理人可以全面地评价企业组织当前的质量成本情况

【答案】A

【解析】质量成本报告按质量成本的分类详细列示实际质量成本，不需要列示预算质量成本。