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自然人税收管理系统报送申报常见问题解答
| 分 类 | 问 题 | 问题原因 | 解决办法 | |
| 经办人姓名包含非法字符或长度超过150 | 人员信息采集点报送后，报送成功请稍后点击反馈，但是报表中还是未报送，点获取反馈后，提示经办人姓名包含非法字符或者长度超过150. | 企业税务登记办税人姓名或者财务负责人姓名有空格 | 更新企业税务登记信息，纳税人端在办税信息更新中点击“下载”进行更新。 | |
| 电子通讯方式代码不能为空 | 在进行人员报送时有24个人提示电子通讯方式代码不能为空。 | 程序原因，后期优化 | 客户端重新安装或者需要升级新版本解决。 | |
| 系统异常，稍后再试 | 人员信息采集表报送后获取反馈提示：系统异常，请稍后再试。 | 校验人数多导致 | 系统慢，稍候再获取反馈。 | |
| 反馈结果： 获取反馈失败或获取反馈超时 |
人员信息采集报送好几天了，获取反馈一直提示获取反馈失败或获取反馈超时。 | 需要根据客户端备份数据分析具体原因 | 这类问题需纳税人提供客户端数据库文件，排查具体原因 | |
| 人员信息表错误生成非本企业员工信息 | 该企业本身只有一个人员，更新系统之后，将企业管理里面其他单位的人员一并显示在该企业中。 | 纳税人操作问题 | 软件公司答复：将非本单位员工批量修改成非正常。 | |
| 残疾、孤老、烈属 | 人员信息采集不通过提示需要勾选残疾，孤老，老版本的时候不知道是否勾选过。 | 程序原因，后期优化 | 人员信息导出后，不做任何修改再直接导入。 | |
| 验证中，但申报成功 | 自然人扣缴系统中人员信息采集，身份验证状态为“验证中”、报送状态为“报送成功”，已经验证三个小时了，无法进行下一步。 | 纳税人操作问题 | 验证中属于正常，继续填申报表申报即可。 | |
| 未报送 | 人员信息采集表勾选点报送的时候，提示有118名人员，确认报送吗？点确定后，还是显示未报送，不能点获取反馈。 | 纳税人操作问题 | 应该是没有报送，不需勾选人员直接报送即可。 | |
| 系统未检测到未报送的数据 | 自然人扣缴系统中人员信息采集，身份验证状态为“待验证”、报送状态为“待反馈”，然后重新点击报送时提示“系统未检测到有待报送的人员需要提交。”无法进行下一步。 | 纳税人操作问题 | 点击获取反馈，即可获取到验证状态。 | |
| 从8月1日开始，点报送，提示：系统未检测到未报送的数据。点反溃，系统异常。 | 校验人数多导致或者客户端设置问题 | 重新获取下反馈或者报送后再重新获取下反馈。（对于系统异常的，按上述答复仍无法解决的，建议纳税人修复一下客户端。） | ||
| 人员状态改为非正常无法保存 | 企业员工身份证号填写有误，纳税人在将本条信息修改为“非正常”时，无法保存。 | 程序原因，后期优化 | 通过批量修改来修改。 | |
| 人员报送问题 | 人员报送后，几天后还是获取不到身份验证状态 | 需要根据客户端备份数据分析具体原因 | 若人员报送几天后仍获取不到身份验证状态，可以提供客户端备份数据分析具体原因 | |
| 反馈结果： 没有待报送人员信息 |
自然人扣缴系统中人员信息采集，点报送后，报送状态显示已报送，点获取反馈显示没有待报送人员信息。 | 报送失败 | 报送失败，重新报送获取反馈即可。 | |
| 系统类 | 安装异常提示 | 金三系统自动升级成为了自然人税收管理系统，输入原来的密码无法进入，然后重新对密码进行设置登陆后，弹出企业信息但是没有数据，根据系统安装升级包，但是无法安装升级，提示安装失败4007112366联系软件开发商。 | 纳税人操作问题 | 有可能是纳税人重新安装，存在的数据都覆盖没有了，重新安装又出现升级失败情况，建议纳税人下载最新安装包修复一下。 |
| 自动升级客户端后，点界面的任何模块提示服务器上没有企业信息，需要与软件服务商联系。 | 客户端升级失败 | 重新下载客户端修复一下。 | ||
| 企业信息不存在或为无需下发的状态 | 单位反映在两台电脑上以同一家企业信息注册，原安装过客户端的企业能正常使用，新电脑重新下载安装客户端，注册时提示：企业信息不存在或为无需下发的状态。 | 纳税人操作问题 | 核对税号，确定新安装客户端电脑网络没问题，修复客户端 | |
| 6月22日成立在税务机关登记的，网络模式登陆时提示“企业信息不存在或为无需下发的状态”。 | 税号填写问题，或者客户端问题 | 建议纳税人核对税号再有问题修复客户端系统。 | ||
| 公司之前注销过然后又恢复了，个税申报的时候提示，在企业管理添加的时候，企业信息不存在或为无需下发的状态。 | 企业已注销 | 经金三系统查询，此公司仍为“注销”状态。 | ||
| 企业更新核定信息失败，企业序号为空 | 上个月旧版系统为介质申报，现在系统升级能登陆上系统，但是无法切换网络模式：企业更新核定信息失败，企业序号为空。数据备份后重新卸载按照了系统但是还是无法切换。 | 纳税人操作问题 | 经测试该企业税号可以添加。 | |
| 机关代码不存在 | 纳税人首次注册客户端时，系统提示“机关代码不存在”。 | 纳税人操作问题 | 点击下载重新获取下企业信息。（系统设置-申报管理-办税信息更新-下载） | |
| 修改本地时间 | 客户端升级后，登录提示：当前服务器时间1970年1月10号本地时间为2018年8月13号，请修改本地时间。 | 纳税人操作问题 | 查看电脑时间，修改正确，仍不能解决卸载重新安装客户端 | |
| 扣缴所得税 报告表 |
批量导入异常提示 | 单位更正申报，人员信息采集模板导入提示一千多条姓名已变更，系统不支持批量导入，修改姓名请单个手工修改，证件类型不能为空，但实际并没有发生变更。 | 纳税人操作问题 | 验证不通过的修改成非正常，再通过模板导入正确的 |
| 纳税人反映单位原有1300名员工，本月新增200名，通过批量导入模板功能导入人员信息时，第一次导入全部人员信息提示1300名，第二次导入提示1400名，第三次才将全部人员完全导入，希望予以解决能一次性导入全部人员。 | 程序原因，后期优化 | 人员信息采集支持一次性导入，重复人员会进行更新。 | ||
| 当月不存在没有信息的员工 | 在卸载重装系统后，台湾人员身份验证状态显示暂不验证，填写扣缴表时提示当月不存在没有信息的员工。 | 纳税人操作问题 | “是否为雇员”选项应选择是。 | |
存在无收入信息纳税人 |
本月法人收入是零，自然人税收管理系统扣缴客户端报送申报表时提示：“扣缴所得税报告表生成失败，详细信息如下：生成申报数据的所得月份：2018.7 所得月份（201807）存在无收入信息的纳税人，请在【正常工资薪金或外籍人员正常工资薪金】处为他们生成收入信息。” | 纳税人操作问题 | 本月有员工离职，未将人员状态改成非正常。 | |
| 申报未完成暂无需缴款 | 人员信息采集申报成功也获取反馈验证通过，申报表报送后，有税款需要缴纳，但是系统提示18年7月申报未完成暂无需缴款。 | 纳税人操作问题 | 可能是申报表未申报成功造成，运维人员未查到反馈问题企业的相关申报记录。 | |
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