全国自然人电子税务局常见问答
一、自然人电子税务局如何下载安装？
答：自然人电子税务局分三端，app，web端、扣缴端
扣缴端下载方式：扣缴义务人可通过所在省税务局的官方网站下载自然人税收管理系统扣缴客户端。下载完成后双击安装包程序，点击【立即安装】，即可安装扣缴客户端到本地电脑。
APP端下载方式：1.通过自然人办税服务平台Web端首页点击“扫码登录”下方的【手机端下载】，扫描二维码下载安装。
2.苹果iOS系统通过App Store搜索“个人所得税”下载安装。
3.安卓Android系统目前已经在华为、小米、VIVO、OPPO等应用市场上架，后续会在更多应用市场上架。广大纳税人可以在上述应用市场或应用商城搜索 “个人所得税”下载安装。
注：苹果IOS系统需要IOS 9.0或更高版本；安卓Android系统需要4.3或更高版本。
Web端即网页：网址为：https://etax.chinatax.gov.cn/
二、自然人电子税务局客户端个人所得税申报密码是什么?如何重置？
新注册企业需要获取扣缴客户端申报密码可前往办税服务厅，由大厅人员通过自然人税收管理系统大厅端【个税代扣代缴申报密码发放(ITS)】进行发放。
忘记申报密码可以大厅重新发放申报密码，也可以法人代表和财务负责人通过个税APP或者个税WEB进行重置，办税人员在得到企业授权后，可以到办税大厅申请发放或者重置。
三、自然人电子税务局如何实名认证、登录？
答：认证：客户端可以点击【立即注册】按钮，跳转web端进行注册，或者直接在web端、app端进行实名认证。
登录：目前客户端支持实名登录和申报密码登录两种方式；
实名登录：企业法人、财务负责人等有办税授权的自然人，实名认证之后，可以使用手机号、身份证件号码、用户名，密码组合登录；或者使用个税APP扫描二维码登录
申报密码登录：在客户端登录界面，输入申报密码，提交并验证通过后即可办理业务。
四、自然人电子税务局客户端采集完专项附加扣除信息后，再导入工资薪金数据，没有自动生成专项附加扣除金额？
答：正常工资薪金表中专项附加扣除金额可以自行手工填写，也可以先选择需要预填人员范围，然后点击【预填专项附加扣除】按钮，系统将自动按照已采集的专项附加扣除信息计算出可扣除金额。
五、自然人电子税务局客户端，正常工资薪金所得填写好后点击“税款计算”，累计减除费用显示不对或者为零如何处理？
答：针对上述情况，可按照以下步骤检查：
1.查看人员信息，确认人员的任职日期填写是否正确，是否符合实际。(基本减除费用=当期连续有效任职月份数*5000。)
2.若上述信息填写均无误，请检查扣缴客户端是否为最新版本，若不是最新版本，重新下载安装即可；若扣缴客户端为最新版本，请重新保存人员信息。
六、重装扣缴客户端后，人员信息采集信息为空，应如何处理？
答：出现人员信息空白有两种情况：
(1)对于系统重装前进行过数据备份的，可以进行数据恢复操作。
(2)对于系统重装前未进行过数据备份的，分两步解决。第一步按顺序操作【人员信息采集】-【导入】-【模板下载】等模块，通过模板做好人员信息。第二步按顺序操作【导入】-【导入文件】-【选择】等模块，“导入”刚做好的人员信息模板。
七、自然人税收管理系统备份和恢复怎么操作？
答：打开要备份数据的软件，点击左侧系统设置→→系统管理→→备份恢复，点击"备份设置"，选择“备份到选择路径"后点“选择”可以自行设置路径，然后点击左上角"备份"，提示“备份成功”就可以了。
打开要恢复数据的软件，点击左侧系统设置→→系统管理→→备份恢复，点击"恢复设置"，选择之前备份好的文件，点击左上角"恢复"，然后需要关闭软件，会提示"数据库还原成功"就可以了。
八、自然人扣缴客户端忘记登录密码怎么办？
答：现在已经没有登录密码了，使用申报密码登录
九、员工离职如何修改人员信息？
答：在“人员信息采集”中添加离职日期并将“人员状态”修改为“非正常”。
十、扣缴客户端重装后，人员信息空白如何处理？
答：出现人员信息空白有两种情况：
(1)对于系统重装前进行过数据备份的，可以进行数据恢复操作。
(2)对于系统重装前未进行过数据备份的，分两步解决。第一步按顺序操作【人员信息采集】-【导入】-【模板下载】等模块，通过模板做好人员信息。第二步按顺序操作【导入】-【导入文件】-【选择】等模块，“导入”刚做好的人员信息模板。
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